隱私政策

適用範圍

本隱私政策說明 FetchIt 如何在提供跨國代購管理、客服訊息整理、訂單處理與相關營運工具時， 蒐集、使用、保存與保護資料。本政策也適用於 FetchIt 透過 Instagram API、LINE Messaging API 與 Google OAuth 等功能取得的資料。

帳號與登入資料

FetchIt 會使用你提供的電子信箱、登入方式與必要帳號資料，用於建立帳號、驗證身分、維持登入狀態， 以及提供代購管理服務。若你使用 Google 登入，我們會接收 Google 帳號的基本資料，例如電子信箱、 姓名與頭像，用於建立或連結 FetchIt 帳號。

我們蒐集的資料

當您或您的組織連接 Instagram 專業帳號、LINE 官方帳號或其他訊息來源時，FetchIt 可能處理下列資料：

• 訊息來源帳號資料，例如平台名稱、帳號名稱、handle、平台提供的帳號 ID。
• 顧客傳送的訊息內容、訊息時間、外部訊息 ID、外部事件 ID 與原始 webhook payload。
• 顧客在平台上的識別資料，例如 Instagram scoped user ID、LINE user ID、顯示名稱與頭像網址。
• 系統產生的訂單、付款、物流、商品與客服處理紀錄。
• 必要的技術資料，例如 webhook 狀態、連線狀態與錯誤紀錄。

我們如何使用資料

FetchIt 使用資料的目的包括：

• 接收並整理 Instagram、LINE 等平台上的顧客訊息。
• 協助管理者判斷訊息類型、建立訂單、追蹤付款與處理物流。
• 維護訊息來源連結、驗證 webhook、排查連線或資料同步問題。
• 改善系統的客服、訂單整理與營運管理功能。

FetchIt 不會販售顧客個人資料，也不會將訊息內容用於與系統服務無關的廣告投放。

Instagram 與第三方平台資料

若您連接 Instagram 專業帳號，FetchIt 會在您授權後接收 Instagram 傳送的 webhook 事件， 包含顧客私訊及相關訊息事件。FetchIt 僅會依您授權的權限與 Meta 平台政策處理這些資料。 若您解除 Instagram 綁定，FetchIt 將停止透過該連結接收新的 Instagram 訊息。

資料分享

FetchIt 不會任意對外揭露顧客訊息或個人資料。只有為了提供服務、維護系統、安全稽核、遵守法律要求， 或經管理者授權時，才可能由必要人員或服務供應商存取相關資料。

資料保存與刪除

FetchIt 會在提供服務所需期間保存訊息、顧客身份、訂單與物流紀錄。若您希望刪除透過 FetchIt 保存的 Instagram 或其他平台資料，可以依照資料刪除說明提出申請：

資料刪除說明

安全措施

FetchIt 會採取合理的技術與管理措施保護資料，例如使用 webhook 簽章驗證、限制敏感憑證存取， 並僅在必要範圍內保存平台 access token、OAuth 設定與 webhook 設定。

聯絡方式

如果您對本隱私政策或資料處理方式有疑問，請聯絡 FetchIt 系統管理者。